Cambios y devoluciones
Derecho De Arrepentimiento. Devolución:
- El Usuario tendrá derecho a arrepentirse y devolver los productos adquiridos en el sitio durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega del pedido, sin responsabilidad alguna.
- Abajo encontrarás el Botón de Arrepentimiento para que completes los datos de tu compra y nos pondremos en contacto para coordinar la devolución.
- Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original.
- El Usuario tendrá opción a: (i) obtener un crédito para compras futuras equivalente al importe del producto adquirido, sin contar el costo de envió que abonó en la primera compra; (ii) obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso tampoco se reintegrarán los gastos de envío.
- En ambos casos el usuario deberá comunicarse enviando un mail a [email protected] para coordinar el despacho del producto. Una vez verificado el estado del producto nos pondremos en contacto con el cliente para proceder a la devolución.
- Los productos presentaran algún defecto de fabricación, si hubiera sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Cliente deberá comunicarse con Matilde dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que procedamos, según corresponda, a gestionar el redespacho de la compra, o pasar a retirar la orden por nuestro showroom.
- Matilde se hace cargo del costo de la entrega del cambio o la devolución de la compra.
Cambio de los productos:
- Podés cambiar tu compra por cualquier otro producto de la tienda online en nuestro Showroom ó por medio de envíos que correrán a cargo del cliente.
- Sólo se podrá gestionar el cambio a través de los teléfonos (2477) 51-2747 / (011) 15-4464-4524 o enviando un mail a [email protected].
¿Cómo hacer para hacer un cambio?
- Envianos un mail a [email protected] con el asunto “Cambio/Devolución + Nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y el motivo (cuantos más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y lo necesario para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
- Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos para coordinar el cambio.
- Si tienes dudas podés contactarnos por mensaje o a través del siguiente mail: [email protected].
La solicitud de cambio debe ser hecha hasta 30 (treinta) días de corridos, contados a partir de la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas. Debes tener en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.
Matilde se hace cargo del costo de la entrega por fallas, pero no por cambio o la devolución de la compra.
Tené en cuenta:
La política de cambio, devolución y arrepentimiento de Matilde es parecida a la del Showroom. Es decir, los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas.
Tanto el calzado como los accesorios sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:
- En el packaging original, no damnificado. Cajas/Fundas protectoras de zapatos y folletos explicativos son considerados parte del producto.
- Con relación al calzado no debe tener marcas de pisadas, ni estar lavado, ni usado, sin olores, ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.
- El importe que se reconoce es el precio abonado sin tener en cuenta en envío. Los productos comprados durante acciones específicas de rebajas en internet o promociones vigentes, al momento del cambio, se tomarán al precio abonado.
- Los aros no tienen cambio.
Recordá:
En el caso de que Matilde entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Nos comunicaremos con el cliente para comentar el justificativo y el motivo del rechazo.